Q : Comment pouvez-vous garantir la bonne qualité que nous avons reçue ?
A : Premièrement, notre service de contrôle qualité assure le suivi de la qualité depuis les matières premières jusqu'aux produits finis. Deuxièmement, nous effectuons des inspections pendant et après la production. Troisièmement, tous nos produits sont testés avant emballage et expédition. Nous envoyons une vidéo de l'inspection ou du test si le client ne peut pas se déplacer pour vérifier en personne.
Q : Qu'en est-il de la garantie ?
A : Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an et d'un service de maintenance à vie. Nous vous offrons une assistance technique gratuite.
Q : Fournissez-vous une assistance concernant le fonctionnement des produits ?
A: Toutes les machines sont présentées dans la section « Produits », et les manuels d'utilisation en anglais contiennent toutes les instructions d'utilisation et les recommandations de maintenance. Par ailleurs, nous pouvons également vous apporter notre soutien d'autres manières, par exemple en vous fournissant des vidéos, en organisant des démonstrations et des formations dans notre usine ou en faisant intervenir nos ingénieurs dans la vôtre, sur demande.
Q : Comment puis-je me procurer des pièces de rechange ?
A : Nous joindrons à votre commande des pièces d'usure courante, ainsi que les outils nécessaires au fonctionnement de cette machine (offerts), qui seront expédiés dans une boîte à outils. Vous trouverez la liste et le schéma de toutes les pièces détachées dans le manuel. Il vous suffira de nous communiquer les références des pièces dont vous avez besoin. Nous restons à votre disposition pour toute assistance. Par ailleurs, les fraises, outils de chanfreinage et plaquettes pour machines à chanfreiner sont des consommables. Nous recommandons l'utilisation de marques courantes, facilement disponibles sur le marché local partout dans le monde.
Q : Quelle est votre date de livraison ?
R : Il faut compter 5 à 15 jours pour les modèles standard et 25 à 60 jours pour les machines personnalisées.
Q : Comment puis-je obtenir plus de détails sur cette machine ou sur des modèles similaires ?
A: Veuillez indiquer vos questions et besoins dans le formulaire ci-dessous. Nous les examinerons et vous répondrons par courriel ou par téléphone dans les 8 heures.